Entrance Ambassador - Welcome Greeter

Concierge Job Description 

The Hotel Concierge is the first to meet guests, so the first impression of the hotel depends on the friendliness and efficiency.   

The ideal candidate will be a smart and trustworthy individual able to provide customers with a warm greeting and handle all incoming requests. In addition, you will be responsible to protect the hotel and its residents by monitoring who comes in and out of our premises. 

The goal is to contribute to an overall pleasant customer experience to increase our reputation and ensure sustainable growth. 

Responsibilities:  

• Welcome customers upon entrance and confirm reservations 

• Act as the point of reference for guests who need assistance or information and attend to their wishes and requirements 

• Understand customer’s needs and provide them with personalized solutions by suggesting activities and facilities provided by the hotel 

• Acquire extensive knowledge of the premises and the nearby venues and businesses to make the most suitable recommendations 

• Arrange events, excursions, transportation etc. upon request from hotel residents 

• Answer the phone and make reservations, take and distribute messages or mail and redirect calls 

• Respond to complaints and find the appropriate solution 

Requirements: 

• Proven experience as concierge; experience in customer service or relevant role is an advantage 

• Proficiency in English; multilingual is strongly preferred 

• Excellent communication skills 

• Polite and confident with a great deal of patience  

• Ability in multitasking and time-management 

• Aptitude in resolving issues with a customer-focused orientation 

• High school diploma; degree in hotel management or relevant field will be a plus 

Descripción de Trabajo Conserje 

El Conserje del hotel es el primero en reunirse con los huéspedes, por lo que la primera impresión del hotel depende de la amabilidad y la eficiencia.   

El candidato ideal será una persona inteligente y confiable capaz de proporcionar a los clientes un cálido saludo y manejar todas las solicitudes entrantes. Además, será responsable de proteger el hotel y sus residentes mediante el monitoreo de quién entra y sale de nuestras instalaciones. 

El objetivo es contribuir a una experiencia del cliente agradable en general para aumentar nuestra reputación y asegurar un crecimiento sostenible. 

Responsabilidades: 

• Dar la Bienvenida a los clientes en la entrada y confirmar reservas 

• Actuar como punto de referencia para los huéspedes que necesitan ayuda o información y atender sus deseos y requisitos 

• Comprender las necesidades del cliente y proporcionarles soluciones personalizadas sugiriendo actividades e instalaciones proporcionadas por el hotel 

• Adquirir un amplio conocimiento de las instalaciones y los locales y negocios cercanos para hacer las recomendaciones más adecuadas 

• Organizar eventos, excursiones, transporte, etc. a petición de los residentes del hotel 

• Conteste el teléfono y haga reservas, tome y distribuya mensajes o envíe por correo y redirigir las llamadas 

• Responder a las quejas y encontrar la solución adecuada 

Requerimientos: 

• Experiencia probada como conserje; experiencia en el servicio al cliente o el papel relevante es una ventaja 

• Competente en inglés; de preferencia hablar varios idiomas 

• Excelentes habilidades de comunicación 

• Cortés y confiado y con mucha paciencia 

• Capacidad en multitarea y gestión del tiempo 

• Aptitud para resolver problemas con una orientación centrada en el cliente 

• Diploma de escuela secundaria; grado en gestión hotelera o campo relevante será una ventaja.